Оферта на оказание консультационно-информационных услуг
30.10.2024
Индивидуальный предприниматель Фещенко Анна Владимировна, ИНН 770508090985, ОГРНИП 321774600559330, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту на оказание консультационно-информационных услуг дистанционным способом.
1. Общие положения
1.1. Офертой, согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ, признаётся предложение заключить договор на оказание услуг. Настоящий документ далее по тексту именуется – Оферта/Договор/Соглашение.
1.2. Настоящая Оферта размещена на сайте annafeshchenko.ru в открытом доступе, адресована физическим лицам заключить с ИП Фещенко Анной Владимировной, ИНН 770508090985, ОГРНИП 321774600559330 Договор на указанных ниже условиях.
1.3. Акцептом (принятием) условий, изложенных в настоящей публичной Оферте, является поступление денежных средств от Заказчика на счет Исполнителя в оплату услуг, предложенных на Сайте, в размере, установленном в выбранном Тарифе. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора в письменной форме на условиях, изложенных в оферте.
1.4. Договор между Заказчиком и Исполнителем в отношении выбранной Заказчиком услуги считается заключённым на условиях Оферты с момента Акцепта и до полного исполнения Исполнителем и Заказчиком своих обязательств по нему.
1.5. В случае несогласия с каким-либо положением Оферты Заказчику предлагается отказаться от использования услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.6. Принятие условий настоящей Оферты и, соответственно, заключение настоящего Договора означает, что Заказчик ознакомился со всеми условиями настоящего Договора, в частности, с порядком оплаты услуг Исполнителя, порядком, способами и сроками оказания услуг Исполнителем, и признает безусловную пригодность выполнения всех условий настоящего Договора, необходимых для совершения действий и достижению целей, являющихся предметом Договора.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменов, включающее, но не ограничивающееся следующим доменным именем annafeshchenko.ru.
2.2. Исполнитель — ИП Фещенко Анна Владимировна, ИНН 770508090985, ОГРНИП 321774600559330.
2.3. Заказчик – дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты.
2.4. Услуги — консультационно-информационные услуги по выбранному Заказчиком Тарифу, оказываемые Исполнителем Заказчику за плату.
Оказание услуг осуществляется:
- путём размещения Исполнителем на Сайте или в закрытом разделе выбранного Исполнителем интернет ресурса (далее – Платформа) текстовой информации и/или аудио- и видео- записей, направленных на получение информации, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика (если таковые предусмотрены в выбранном Тарифе);
- путём информационной поддержки Заказчика как в рамках оказываемых Исполнителем услуг, так и в рамках деятельности Заказчика;
- путём проведения онлайн и письменных консультаций в рамках выбранной услуги.
2.5. Платформа – программно-аппаратные средства, служащие хранилищем материала Исполнителя на основании предоставленной ограниченной неисключительной лицензии, в рамках которой производится оказание услуг, а также доступ к материалу. Исполнитель оставляет за собой право выбора любой Платформы для размещения материала (VK, RuTube, Телеграм, Геткурс, Яндекс.Диск или другие платформы или мессенджеры).
2.6. Тариф – вариант оказания услуг в рамках настоящей Оферты. Каждый из Тарифов предусматривает свой объем услуг, свой размер оплаты, а также отдельные специализированные условия оказания услуг. Тарифы размещены по адресу annafeshchenko.ru и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Перечень услуг в каждом Тарифе является исчерпывающим.
3. Предмет Оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику консультационно-информационные услуги, состав которых указан в Тарифах, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги и надлежащим образом выполнять условия, установленные настоящей Офертой.
3.2. Услуги оказываются в том виде, как они прямо поименованы в Тарифе.
3.3 Объем предоставляемых услуг зависит от выбранного Заказчиком Тарифа. Заказчик ознакамливается с объемом оказываемых услуг и осуществляет выбор Тарифа до акцепта настоящей Оферты.
3.4. Услуги оказываются Исполнителем:
3.4.1. Дистанционно (онлайн), через сеть Интернет, посредством онлайн просмотра в сроки, указанные в описании выбранного Заказчиком Тарифа,
3.4.2. Посредством телефонных звонков по номерам телефона или с использованием специальных программ в сроки, дополнительно согласованные Сторонами после акцепта настоящей Оферты;
3.4.3. По месту нахождения Исполнителя или клиентов/контрагентов Исполнителя в случае прохождения Заказчиком практики в ходе оказания услуг, если такая практика предусмотрена выбранным Заказчиком Тарифом. Время и адрес оказания услуг согласовываются Сторонами после акцепта Оферты.
3.5. Оказание услуги осуществляется путем предоставления Заказчику доступа к закрытом разделу Сайта и/или Платформы, где расположены все материалы, входящие в выбранный Заказчиком Тариф. Также, если это прямо предусмотрено выбранным Тарифом, Заказчику предоставляется доступ к закрытом Телеграм-чату.
3.6. Исполнитель вправе оказывать услуги как лично, так и с привлечением третьих лиц.
3.7. Исполнением обязательства по оказанию услуг считается факт размещения материала на Сайте или Платформе и открытие доступа к ним для Заказчика в сроки, в количестве и в объеме, определенном в выбранном Заказчиком Тарифе, а также проведение всех консультаций и иных мероприятий, если они предусмотрены выбранным Заказчиком Тарифом.
4. Порядок заключения Договора
4.1. Заключение настоящего Договора производится путем акцепта Заказчиком настоящей Оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок, в соответствии статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Ознакомившись с текстом настоящей Оферты, содержанием, стоимостью и порядком оплаты доступа к услугам, а также с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, Заказчик осуществляет следующие действия:
4.2.1. На Сайте выбирает вид услуг, Тариф, подходящие условия оплаты и заполняет форму регистрации, нажимает на кнопку «Оформить заказ» или иную кнопку с аналогичным содержанием;
4.2.2. Переходит по ссылке для оплаты услуг и осуществляет оплату услуг на выбранных условиях.
4.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепт) Заказчиком условий настоящей Оферты, является оплата Заказчиком услуг в порядке и на условиях, определенных настоящей Офертой.
4.4. После осуществления оплаты Заказчик получает доступ к приобретенным услугам, а также ссылки на все материалы в рамках выбранных услуг, размещенные на Сайте и/или Платформе. Все иные услуги, оказываемые Исполнителем онлайн или по месту нахождения Исполнителя, оказываются им только после направления расписания оказания таких услуг и согласования его с Заказчиком, если это предусмотрено выбранным Тарифом.
4.5. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его принятия (акцепта), считается заключенным в простой письменной форме.
4.6. Необходимую дополнительную информацию Заказчик может узнать, направив письмо по электронной почте на адрес: info@annafeshchenko.ru.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Качественно организовать оказание услуг, при необходимости (если это было заявлено в выбранном Тарифе) организовать обратную связь, персональные консультации, практику и др.
5.1.2. Предоставить Заказчику персональный доступ к закрытому разделу Сайта и/или Платформы, где будут публиковаться материалы в рамках оказываемых услуг, в течение 10 (десяти) дней с момента оплаты услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
5.1.3. Перед совершением оплаты Заказчиком доступа к услугам предоставить Заказчику всю необходимую информацию об услугах на Сайте Исполнителя.
5.1.4. Осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых услуг, порядка и правил регистрации и оплаты по электронной почте Исполнителя с 10:00 до 18:00 по московскому времени по рабочим дням по электронной почте или по номеру телефона, указанным в настоящей Оферте.
5.1.5. Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Заказчика, а также сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика при оказании информационно-консультационных услуг по настоящему Договору.
5.2. Исполнитель имеет право:
5.2.1. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц без предварительного получения на то согласия Заказчика.
5.2.2. Закрыть Заказчику доступ к Сайту и/или Платформе в случае, если Заказчик не произвёл оплату услуг Исполнителя или сделал это не в полном объеме. Исполнитель закрывает доступ Заказчика к Платформе с момента обнаружения обстоятельств, указанных в настоящем пункте.
5.2.3. Заказчик соглашается с тем, что в случае нарушения Заказчиком п.п. 5.3.5., 5.3.6., 5.3.7., 5.3.10 настоящего Договора, Исполнитель имеет право не допускать Заказчика на оказываемым услугам, расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке и удержать денежные средства, оплаченные за данный вид услуг, в качестве штрафа.
5.2.4. Стороны соглашаются с тем, что Исполнитель имеет право самостоятельно формировать расписание оказываемых услуг и сроки оказания других услуг по Договору, а также изменять даты и время проведения персональных консультаций, лекций (уроков) и иные условия оказания услуг.
Исполнитель уведомляет Заказчика об указанных изменениях путем размещения информации на Сайте или в мессенджерах, и при этом Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с указанными изменениями. Уведомление об изменении времени, даты и иных условий оказания услуг также может быть направлено Заказчику в день, предшествующий дню проведения персональной консультации, лекции (урока) и/или разбора материала, путем направления соответствующего письма на контактный номер телефона и/или в сообщениях в мессенджерах, и/или по электронной почте. В исключительных непредвиденных случаях уведомление о переносе персональной консультации, лекции (урока) и/или разбора материала может быть направлено в день его проведения с уведомлением Заказчика на контактный номер телефона и/или в сообщениях в мессенджерах, и/или по электронной почте.
5.2.5. Приостановить оказание услуг при отсутствии технической возможности для оказания услуг у Исполнителя по любым обстоятельствам. Такая приостановка не влечет за собой штрафных санкций, в том числе взыскания пеней, неустойки и каких-либо убытков с Исполнителя.
5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. Самостоятельно и своевременно знакомиться с информацией об услугах до момента акцепта Оферты, а также с изменениями времени оказаний услуг при каждом посещении Сайта, в том числе и после акцепта Оферты.
5.3.2 При регистрации заполнить необходимые обязательные поля и указать в них достоверную информацию.
5.3.3. Для получения услуг по настоящему Договору Заказчик должен иметь доступ в сеть Интернет и устройство для пользования Интернетом.
5.3.4. После выбора услуги, акцепта настоящей публичной Оферты и оплаты информационно-консультационных услуг придерживаться установленного графика оказания услуг, расписания, целей и сути выполнения заданий Исполнителя, соблюдать сроки выполнения заданий, выполнять рекомендации и требования Исполнителя в рамках оказания услуг по настоящему Договору. В случае если Исполнителем направлено расписание оказываемых услуг или информация для согласования, Заказчик обязан согласовать такое расписание или информацию в течение 3(трёх) календарных дней. Если Заказчик не направит Исполнителю указанное в настоящем пункте согласование в установленный срок, то расписание и информация считаются согласованными.
5.3.5. Соблюдать правила поведения на занятиях с обратной связью и/или на консультациях и проявлять уважение к Исполнителю и другим клиентам Исполнителя:
- соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, не посягать на честь и достоинство Исполнителя // клиентов Исполнителя;
- не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать Исполнителю при оказании услуг и др.;
- не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Исполнителя;
- не присутствовать при оказании услуг с признаками/в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества в период оказания услуг;
- не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя // клиентов Исполнителя;
- не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц.
5.3.6. Не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем информацию и материалы в рамках настоящего Договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
5.3.7. Не передавать третьим лицам доступ на Сайт и/или Платформу и гиперактивные ссылки и обеспечивать конфиденциальность доступа к закрытой части оказываемых услуг на Платформе и/или Сайте.
5.3.8. Заказчик гарантирует работоспособность указанных им адресов электронной почты, номеров телефона и самостоятельно несет риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением или отправкой сообщений, ознакомлением с их содержанием в связи с любыми техническими неисправностями в работе электронной почты и/или мессенджеров, отсутствием доступа к ним по любым причинам, включая отсутствие доступа в Интернет, результатами специальной сортировки сообщений, в частности, попаданием сообщений в папку «Спам» либо аналогичную.
5.3.9. При получении услуг, в том числе при выполнении заданий Исполнителя, соблюдать законодательство Российской Федерации об интеллектуальной собственности, её защите и нести ответственность за его нарушение. Заказчик безоговорочно признаёт факт своего обязательства не посягать на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие Исполнителю.
5.3.10. В случае прохождения практики у Исполнителя или клиентов // контрагентов Исполнителя не вмешиваться в деятельность Исполнителя, не подвергать сомнению действия и решения Исполнителя, а также не опаздывать к назначенному времени и выполнять все поручения Исполнителя.
5.4. Заказчик имеет право:
5.4.1. Делать письменные записи во время оказания услуг, получать разъяснения по теме консультаций, получать полную информацию о содержании и порядке предоставления услуг Исполнителем.
5.4.2. Потребовать возврата оплаченных денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных разделом 8 настоящего Договора.
6. Порядок расчетов
6.1. Стоимость и порядок оплаты услуг указаны на Сайте и зависят от выбранного Заказчиком Тарифа.
6.2. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя одним из следующих способов:
6.2.1. в порядке внесения 100 % предоплаты в размере стоимости выбранной услуги до момента начала оказания услуги,
либо
6.2.2. в порядке рассрочки в соответствии с условиями партнеров Исполнителя. Условия и порядок предоставления рассрочки самостоятельно определяются и устанавливаются партнерами Исполнителя и не являются предметом настоящего Договора.
6.3. Все расчеты производятся в российских рублях.
6.4. Комиссия платежной системы (при ее наличии) не входит в стоимость услуг и оплачивается Заказчиком отдельно. Услуга будет считаться оплаченной с момента поступления денежных средств в размере выбранного Тарифа на счет Исполнителя.
6.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
6.6. Заказчик оплачивает услуги с помощью электронных платежных сервисов с соответствующей страницы Сайта, где размещена настоящая Оферта. Исполнитель не несет ответственность за работу электронных платежных сервисов.
6.7. Если оплата поступает в размере меньше стоимости, установленной в выбранном Заказчиком Тарифе, Договор считается незаключенным.
7. Порядок оказания услуг
7.1. Услуга считается оказанной Исполнителем с момента размещения материалов на Сайте и/или Платформе и открытие доступа к ним для Заказчика в сроки, в количестве и в объеме, определенном в выбранном Заказчиком Тарифе, вне зависимости от того, воспользовался ли Заказчик таковым доступом, и когда именно он им воспользовался, а также проведение всех консультаций и иных мероприятий по сопровождению Заказчика, если они предусмотрены выбранным Заказчиком Тарифом.
7.2. В случае если в оплаченном Тарифе предусмотрены персональные консультации, практика и иное персональное взаимодействие Сторон, то после оплаты услуг Стороны согласовывают время оказания данных услуг в порядке, предусмотренном п. 5.3.4 Договора.
7.3. В согласованные в соответствии с п.7.2. Договора дату и время Исполнитель связывается с Заказчиком выбранным заранее способом для начала проведения консультации, практики или иного персонального взаимодействия Сторон. Если в установленное время Заказчик не выходит на связь с Исполнителем или не приезжает к месту оказания услуг на протяжении первых 10 (десяти) минут, то консультация, практика, иное персональное взаимодействие Сторон считается проведенным и возврат денежных средств не производится, а Заказчик считается не явившимся.
7.4. Заказчик вправе перенести согласованную консультацию, практику, иное персональное взаимодействие Сторон на другие дату и время, уведомив об этом Исполнителя в порядке, предусмотренном п. 7.2 настоящего Договора, и не позднее, чем за 4 (четыре) календарных дня до запланированной даты оказания таких услуг. Несоблюдение указанного срока приравнивается к неявке Заказчика. При получении Исполнителем указанного в настоящем пункте уведомления Стороны согласовывают новую дату и время проведения консультации, практики, иного персонального взаимодействия Сторон.
7.5. Оказание Услуг Заказчику не оформляется составлением акта об оказанных услугах. В случае отсутствия в течение 3 (трех) календарных дней после оказания услуг по настоящему Договору мотивированного отказа Заказчика от принятия услуг, услуги считаются автоматически принятыми Заказчиком без замечаний.
7.6. Если Заказчик воспользовался услугой, то есть, принял от Исполнителя полное или частичное исполнение по настоящему Договору либо иным образом подтвердил действие Договора, он не вправе ссылаться на то, что Договор является незаключенным и услуга ему не была оказана.
7.7. В случае невозможности Заказчика по уважительным причинам приступить либо продолжить получение оказываемых Исполнителем услуг, Заказчик незамедлительно должен известить об этом Исполнителя путем отправки письменного заявления в адрес Исполнителя по электронной почте: info@annafeshchenko.ru. После рассмотрения заявления Заказчика Исполнитель вправе (при наличии такой возможности) перенести сроки оказания услуг по настоящему Договору, известив Заказчика о новых сроках оказания услуг, направив соответствующую информацию на электронный адрес Заказчика, указанный при регистрации.
8. Условия и порядок возврата денежных средств
8.1. В случае нежелания воспользоваться услугами Исполнителя и отказа от оказываемых Исполнителем услуг // отказа от Договора Заказчик обязуется уведомить об этом Исполнителя в письменной форме по адресу info@annafeshchenko.ru.
8.2. В случае поступления заявления, указанного в п.8.1 Договора, до окончания оказания услуг в соответствии с п.7.1 Договора внесенная оплата Заказчику возвращается только в объеме не оказанных Исполнителем услуг, уменьшенная на сумму фактических затрат Исполнителя. Оплата за лекции (уроки) и материалы, проведенные и/или размещенные на Сайте и/или Платформе к моменту поступления заявления, а также за все иные услуги (разборы, консультации и т.д.), оказанные к моменту поступления заявления, не возвращается.
8.3. Исполнитель обязуется возвратить стоимость оплаченных услуг при обращении Заказчика с заявлением о возврате денежных средств по уважительным причинам, направленным в порядке, предусмотренном п.7.7 настоящего Договора. В этом случае к заявлению прикладываются документы, подтверждающие причину отказа от услуг. Уважительность причин оценивается Исполнителем по своему усмотрению. При возврате оплаченной суммы Исполнитель удерживает стоимость фактически понесенных Исполнителем расходов.
8.4. В любом случае при отказе от услуг Заказчик обязан возместить фактические расходы Исполнителя. Кроме того, к фактическим затратам относятся стоимость предоставленных Заказчику обучающих материалов.
8.5. Общий размер средств, подлежащих возврату Заказчику в случае отказа от оказания услуг // расторжения Договора, рассчитывается по следующей формуле:
В = Т – (М*КМ +ПК*КК +Р), где
В - общий размер средств, подлежащих возврату Заказчику;
Т – стоимость Тарифа, оплаченного Заказчиком Исполнителю при акцепте Оферты;
М – стоимость материалов (лекций, уроков, текстовых видео/аудио файлов и др.), включенных в Тариф и выгруженных на Сайт и/или Платформу. Стоимость таких материалов составляет 50% от стоимости Тарифа;
КМ – количество материалов (лекций, уроков, текстовых видео/аудио файлов и др.), включенных в Тариф и выгруженных на Платформу и/или Сайт к моменту отказа Заказчика от оказания услуг // расторжения Договора;
ПК – стоимость персональных консультаций, практики и т.д.. Стоимость таких персональных консультаций, практики и т.д. составляет 50% от стоимости Тарифа;
КК – количество персональных консультаций, уроков, собеседований, проведенных Исполнителем к моменту отказа Заказчика от оказания услуг // расторжения Договора;
Р – расходы Исполнителя в рамках Договора.
8.6. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
8.7. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, либо иной счет, указанный Заказчиком в заявлении, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.
8.8. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позже сроков, установленных настоящим Договором, Исполнителем рассматривается лишь в случае, если Заказчик предоставит письменные доказательства того, что соответствующая услуга, входящая в приобретенный пакет услуг, не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя. В случае установления факта неоказания услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) Исполнитель осуществляет возврат денег за минусом фактических затрат Исполнителя.
8.9. В случае удовлетворения заявления о возврате доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта.
8.10. Заявления о возврате денежных средств, направленные Исполнителю после окончания оказания услуг в соответствии с п.7.1 Договора, не рассматриваются.
8.11. Заявление об отказе/возврате считается оформленным надлежащим образом, если в нем указано:
• Фамилия, имя, отчество Заказчика;
• Адрес электронной почты;
• Причина возврата средств и банковские реквизиты для их перечисления.
Заявление должно быть собственноручно подписано Заказчиком, отсканировано и направлено Исполнителю на e-mail: info@annafeshchenko.ru. Решение о возврате денежных средств принимается Исполнителем на основании изучения причины возврата, соблюдения условий Договора.
8.12. В случае если Заказчик без уважительных причин и/или по причинам, не зависящим от Исполнителя, не использует доступ к Сайту и/или Платформе, не смотрит лекции (уроки), не изучает материалы, не выполняет задания, не присутствует на персональных консультациях в дату и время, согласованное Сторонами, не посещает практику, то услуги считаются оказанными надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства за такие услуги возврату не подлежат.
